O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) lançou o “Disque Social 121”. O serviço telefônico é direcionado ao atendimento dos usuários do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e beneficiários de programas sociais, para solucionar problemas de pessoas em situação de vulnerabilidade ou necessidade social, oferecendo suporte e informações relacionadas às questões sociais, serviços públicos e recursos disponíveis.
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O serviço conta com cerca de 600 operadores que atendem os mais diversos tipos de demandas, principalmente sobre o Programa Bolsa Família.
Além de dúvidas sobre o programa Bolsa Família, também há questões que envolvem o Cadastro Único, como a isenção de taxa de concurso público, a Tarifa Social de Energia Elétrica, BPC, além de programas municipais e estaduais que usam a mesma base de dados. Segundo o ministério, as pessoas entram em contato para tirar dúvidas, verificar o cadastro, saber se podem usufruir dos benefícios.
O atendimento da Ouvidoria passa a funcionar de segunda à sexta — e nos fins de semana, quando for época de folha de pagamento do Programa Bolsa Família — das 7h às 19h. Além do número de telefone, no próximo dia 6 de novembro, estará disponível o atendimento via WhatsApp.
A ideia do governo é que o cidadão entre em contato com o “Disque Social” e o atendente colete as informações, tenha acesso à base de dados, identifique o problema e dê uma resposta rápida. O atendente explica o que está acontecendo, aconselha o cidadão ou a cidadã, fala o que se deve fazer, onde ir ou ligar para resolver o problema
De janeiro a setembro de 2023, a Ouvidoria-Geral do ministério recebeu 41.310 ligações e o tempo médio de atendimento de janeiro a julho deste ano foi de 5,86 dias. Em agosto, com a intensificação do trabalho, o tempo médio foi reduzido para 4,34 dias. E, em setembro, foi alcançada a marca de dois dias úteis para resolver as demandas apresentadas.